所以，两个产品的使命不同，之后的成长轨迹也不同。举一个不太恰当的例子，生第一个儿子是为了种地养家，那么大儿子长大后就是农民；生第二个儿子是为了光宗耀祖，那么小儿子长大后就是知识分子。

 

3.产品定位不同

 

根据产品使命，可以得出百度知道的用户人群和百度搜索的契合度很高，更大众化而非高精尖人群。内容定位是日常生活中常见的、有准确答案的问题，如感冒了怎么办或糖醋排骨怎么做；提问者对于回答的需求是快速、准确和专业，别绕弯子别解读别延伸，直接把答案写出来即可。

 

知乎的问题，更像是一个话题，只是以提问的形式存在。问题的特点是开放的、讨论型的，没有明确的准确答案，也不求最终的解决。比如「旅行真的能使人改变吗」、「如何看待XX现象」等。

 

以上三点看完，你是不是也觉得百度知道和知乎没有可比性了。更整体的看问题，才能看到事情的全貌，抓到本质。

 

三.别指望用户看文案

 

这么多人都在这里压腿，真的是他们个人素质不高吗？我觉得不是。

 

产品运营

 

大家「执意」在这里压腿健身，除了需求的原因，还有一种可能，就是根本没看到这句文字提示。具体看下面一条微博：

 

产品运营

 

再看一个案例，如下图：

 

产品运营

 

商场里摆放这样的设施，提示「请勿攀爬」，简直就是反人类的要求。首先，逛累的时候本来就有找座位的需求，而这个设施看起来就像是用来休息的座位，坐上去没有一点负罪感。但是还好，成年人至少不会「攀爬」。

 

其次，上面的两个卡通形象，对儿童的吸引力太大了，再加上这个台子的高度正合适，如果儿童不「攀爬」都说不过去。

 

在这样的情况下，下面「爱护公物，请勿攀爬」的文字提示，几乎不会起到任何作用。

 

案例结论：

 

用户更关注需求的解决方案，在非阅读环境下，文字提示很难起到作用。

 

由此想到：

 

运营在做活动中，一般都需要传递很多信息。比如主题、形式、起止时间、奖励标准、获奖通知方式、奖品等。这些信息页面上一定要有，甚至藏在二级页面也是可以接受的，但是用户肯定不会全部看到，甚至看到其中的三分之一就不错了。

 

对于一个活动页面，用户关注的思路和优先级是这样的：

 

第一步，用户最关注自己的收益，也就是活动的奖品是什么，参与之后有什么结果。

 

第二步，用户看活动类型，也就是这个活动是干嘛的。得出结论类似于「外卖的满减」、「转发微博得奖」、「砸金蛋赢代金券」等，是一个整体的框架的认知。

 

第三步，大概看一下参与方式，但一般不会细读活动介绍，而是依赖于页面上展现的形态。看到转盘，就点击Go；看到满200减50，就点击现在购买；看到抢红包，就点击红包的icon，等等。

 

 

大多数用户只会走完前三步，如果顺利，就成功参与了；如果失败，用户就会放弃。所以，前三步涉及的这些元素，是一个活动成败的关键，其他的细节就不那么重要了。

 

第四步，还是有少数人走到这一步，去认真研究活动流程、要求、时间、评奖发奖等信息。这种情况属于活动运营的目标人群，比如明星的粉丝，就会克服很多操作上的成本，去参与活动，支持自己的爱豆。

 

以上可以看出，大多少用户集中在前三步，涉及到与文案相关的，大概只有活动的slogan，或者很简单的一句话介绍，其他90%的文字信息都不会有人详读。

 

这个结论的指导价值是，活动策划的关键点在前三步的元素，如活动类型、用户收益、参与流程，投入重点资源和精力搞好这个环节，其他的信息可以弱化处理，不用过多纠结。

 

写完了，大家把我的公众号置顶可以吗，鞠躬！

 

韩叙，十年运营。创业时感受0到1的艰辛，百度时感受海量用户的玩法。目前在猫眼电影

 

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