1.  网站的易发现性

 

我们的顾客是通过互联网发现我们的吗?他们是在网上发现我们的产品的吗?

 

这是所有电商体验的起点，发生在用户来网站之前。它可以用来测量网站的易发现性(SEO定位)。

 

为此，我们把总数据分为两类，一类是直接流量，一类是搜索我们销售产品而来的流量。如果两组流量数据都是令人满意的，我们可以排除网站的搜索引擎定位和商品的搜索引擎定位存在冲突的可能性。

 

2. 第一印象。识别度、价值主张和区分度。

 

用户是否能快速了解我们提供了什么，我们是谁，以及我们推崇的是什么?

 

一旦用户进入网站，他们应该能够马上意识到三个关键点：我们提供什么商品，我们是谁，我们推崇什么。

 

•我们销售什么?网站是否快速地传达了我们销售什么类型的商品?

 

 

•在这里买东西有什么优势?是否能够识别出我们的价值主张?

 

 

•我们是谁?我们的品牌存在感和识别度是否够强?

 

 

在不用翻滚页面或产生交互的情况下，用户就可以快速回答完上述问题，这是让首次访问的新用户留在页面，减少跳出率(没有任何操作行为的访问)的核心目标。

 

3. 商品的易搜索性和易发现性

 

我们的用户能找到他们想找的商品，或者发现他们没在找的商品吗?

 

对于任何一家电商网站来说，另一个关键点在于用户是否能找到他想要的东西。我们必须区分用户主动找到商品的能力(一些作者也称之为易搜索性或易找到性)。以及发现网站提供潜在商品的能力。这是指我们如何促使用户不用搜索也可以找到商品，或者我们怎么引导用户发现搜索和浏览之外的新商品(可发现性)。

 

另外，这一点也要求用户流畅地浏览网站，且毫不费力地找到所需信息。所以信息架构和整站的导航也要纳入思考范畴。

 

•易搜索性：搜索流程通常是在用户浏览分类列表或使用关键字搜索(搜索框)中完成的。

 

 

•易发现性：通过智能推荐系统(其他用户还买了……)、关联或互补商品(再试试这个……，搭配购)或者任何导向发现商品的游戏机制来帮助用户发现网站的商品资源。

 

 

4. 挑选性。商品挑选与比较

 

用户做个决定容易吗?

 

通过提供商品必须信息以及方便用户轻松选择商品的必要交互设计，来促使用户决策。我们的目标是既减少用户的认知负担(困难程度)，又减少他们的操作动作(点击次数，步骤，页面数量等等)。

 

 

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